“您坐好，头稍微抬一点，看镜头。”近日，在北京东城区一户居民家中拉升前盘口特征，户籍民警正耐心地为老人拍摄身份证照片。这名老人身份证即将到期，但因卧病在床无法前往派出所换领证件，家属打电话预约后，民警便带着设备上门，十几分钟就完成了信息采集，并且表示等身份证办好后，会直接邮寄过来。
这样“把服务送到群众身边”的场景，正越来越多地出现在北京的社区街巷、企业园区。今年以来，北京市公安局在深化数智赋能的同时，持续推动服务举措向民生需求精准发力，“就近办”“上门办”“主动办”等公安政务服务在空间上持续延伸，进一步将服务送到群众身边。
高频业务“就近办”。北京警方坚持以群众需求为导向，在户政领域推行“全市通办”，依托信息共享机制与派出所间联动协助，避免群众办事“多地跑、折返跑”。与此同时，各户籍窗口实行同一受理标准、同一办理流程，确保“通办”不是仅仅“能办”，而是“办得好、办得快”，让就近办理真正成为群众可感可及的日常体验。不久前，石景山区居民宋先生在办理户籍证明时发现，以往要跑遍曾落户的多个派出所才能办成的事，如今在附近的派出所一次就可以办好，这正是北京警方在户政领域推行“全市通办”的生动实践。
特殊群体“上门办”。针对重病患者、残障人士等无法前往办事窗口的特殊群体，北京警方推出居民身份证预约“上门办”服务，打通政务服务的“最后一公里”。民警携带移动采集设备上门，完成信息采集，证件制好后还可邮寄到家。自2024年7月开通以来，累计服务京内外群众1300余人次。
企业园区“主动办”。北京公安将主动服务的理念延伸至企业端，以警企联络官机制为抓手，线下为1.2万家市、区两级服务企业配备专属联络官，挂牌成立260余个警企服务站，定期走访联系企业，面对面倾听企业诉求。线上搭建警企直通平台，24小时在线答疑企业员工出入境、知识产权保护等政策咨询，实现警企沟通“零距离”，服务“不打烊”。
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从政务大厅到社区街巷，从窗口柜台到百姓家中，服务前移的每一步，都彰显着首善之区的公安温度。下一步，北京警方将持续深化公安行政管理服务改革，推动服务品质再提升拉升前盘口特征，与数智化改革同向发力、互为支撑，织密全域覆盖、精准可及的便民利企服务网络，以更有温度、更有质感的公安政务服务，让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
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